Euroasia Insurance суғурта жараёнларининг рақамли трансформацияси
Конверсияни 340% га оширган ва полисларни расмийлаштириш вақтини 2-3 соатдан 5 дақиқага қисқартирган суғурта жараёнларининг комплекс рақамлаштирилиши
Лойиҳа ҳақида
Euroasia Insurance бизга компаниянинг суғурта жараёнларини комплекс рақамлаштириш вазифаси билан мурожаат қилди. Асосий мақсад - мижозларга онлайн полисларни расмийлаштиришга, суғурта ҳодисаларини ҳал қилиш жараёнларини автоматлаштиришга ва компаниянинг умумий самарадорлигини оширишга имкон берадиган ягона рақамли экотизимни яратиш эди. Лойиҳа суғуртанинг барча йўналишларини қамраб олиши керак эди: автомобил суғуртасидан тортиб қуёш панелларининг инновацион суғуртасигача.
Асосий чақириқлар давлат маълумотлар базалари билан интеграция, мижозларни текширишнинг ишончли тизимини яратиш, рискларни автоматик баҳолаш алгоритмларини ишлаб чиқиш ва мижозларнинг шахсий маълумотларини ҳимоя қилиш учун кибернетик хавфсизликнинг юқори даражасини таъминлашни ўз ичига оларди.
Ечим
Биз Euroasia Insurance нинг мавжуд бизнес-жараёнларини чуқур таҳлил қилиш ва асосий стейкхолдерлар билан суҳбатлар ўтказиш билан бошладик. Олинган маълумотларга асосланиб, масштаблаш ва ишончлиликни таъминлаш учун микросервис тузилмасини ўз ичига олган рақамли платформанинг архитектураси ишлаб чиқилди.
Биринчи босқич интуитив тушунарли интерфейсга эга бўлган онлайн полисларни расмийлаштириш учун веб-платформани ишлаб чиқиш эди. Биз десктоп ва мобил қурилмалар учун оптималлаштирилган мослашувчан дизайн яратдик. Полисни расмийлаштириш жараёни 5 дақиқадан ортиқ вақт олмаслиги учун UX/UI дизайнга алоҳида эътибор берилди.
Хавфсизликни таъминлаш учун икки босқичли аутентификация, маълумотларни шифрлаш ва хавфсизлик бўйича мунтазам аудитларни ўз ичига олган кўп қатламли ҳимоя тизими жорий этилди. Барча ечимлар ISO 27001 халқаро стандартларига ва шахсий маълумотларни ҳимоя қилиш тўғрисидаги маҳаллий қонунчилик талабларига мувофиқдир.
Натижа
Лойиҳа натижалари барча кутилганлардан ошиб кетди. Полисларни расмийлаштириш вақти 2-3 соатдан 5 дақиқага қисқарди, бу эса конверсиянинг 340% га ортишига олиб келди. Суғурта ҳодисаларини ҳал қилиш жараёнларини автоматлаштириш аризаларни қайта ишлаш вақтини 7-10 кундан 24-48 соатга қисқартиришга имкон берди.
Мижозлар хизмати ҳам сезиларли даражада яхшиланди: NPS (Net Promoter Score) 35 дан 78 баллга ошди, қўллаб-қувватлаш хизматининг жавоб бериш вақти эса сунъий интеллект элементлари билан чат-бот жорий этилганлиги туфайли 3 баравар қисқарди.
https://eai.uz/